INFORMATIVA SU RESI, CAMBI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO

Premessa

In questa Informativa trovi tutte le informazioni su come esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, effettuare un cambio e ricevere un rimborso per gli acquisti effettuati online sul sito Palmieri Store.

Per rendere la procedura più semplice, chiara e tracciabile, Palmieri Store mette a disposizione una procedura digitale attraverso la quale puoi:

• esercitare il diritto di recesso;

• richiedere il reso di uno o più prodotti;

• richiedere un cambio o la sostituzione di un prodotto;

• ricevere aggiornamenti sulla tua richiesta;

• ricevere le istruzioni operative per la restituzione dei prodotti.

La procedura digitale permette a Palmieri Store di identificare correttamente l’ordine e gestire la richiesta in modo più rapido e ordinato.

Diritto di recesso

Se effettui un acquisto online in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data in cui ricevi l’ultimo prodotto.

Puoi esercitare il diritto di recesso senza dover indicare alcuna motivazione, fatti salvi gli eventuali casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.

Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto attraverso una delle procedure indicate nella presente Informativa.

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire o spedire il prodotto entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute da Palmieri Store.

Procedura digitale per resi e recesso

Puoi esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso attraverso una delle seguenti modalità:

• tramite l’Area Cliente / Ordini e Resi;

• tramite il Modulo Digitale di Reso e Recesso disponibile nella pagina dedicata.

Richiesta tramite Area Cliente / Ordini e Resi

Per inviare una richiesta tramite la tua area personale:

1. Accedi alla sezione “Area Cliente / Ordini e Resi”.

2. Inserisci l’indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine.

3. Apri l’email ricevuta da Palmieri Store e recupera il codice di verifica.

4. Inserisci il codice per accedere alla tua area personale.

5. Seleziona l’ordine interessato.

6. Seleziona il prodotto o i prodotti che desideri restituire.

7. Se lo desideri, indica il motivo della richiesta e inserisci eventuali informazioni aggiuntive. L’indicazione del motivo è facoltativa.

8. Conferma e invia la richiesta.

9. Riceverai una comunicazione automatica di conferma. Palmieri Store prenderà quindi in carico la richiesta e comunicherà le istruzioni operative necessarie.

Area Cliente / Ordini e Resi

Richiesta tramite Modulo Digitale

In alternativa, puoi esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso utilizzando il Modulo Digitale disponibile nella pagina dedicata.

Nel modulo dovrai indicare i dati necessari per identificare correttamente l’ordine, tra cui nome, email, numero d’ordine e prodotti interessati.

Dopo l’invio, la richiesta risulterà correttamente trasmessa nella pagina del sito. Palmieri Store prenderà in carico la richiesta e comunicherà al cliente, tramite email, le istruzioni necessarie per la restituzione oppure procederà con la gestione del rimborso.

Modulo Digitale di Reso e Recesso

L’utilizzo della procedura digitale non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso attraverso un’altra dichiarazione esplicita inviata ai recapiti indicati nella presente Informativa.

Prima di spedire o consegnare il prodotto, ti invitiamo ad attendere le istruzioni operative di Palmieri Store, in modo da consentire la corretta identificazione e gestione della richiesta. L’attesa delle istruzioni non modifica i termini previsti per comunicare il recesso e restituire il prodotto.

Modulo tipo di recesso

In conformità al Codice del Consumo, in fondo alla presente Informativa è riportato anche il Modulo tipo di recesso.

Il suo utilizzo non è obbligatorio: il consumatore può esercitare il recesso tramite l’Area Cliente, il Modulo Digitale oppure mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita e inequivocabile.

Il Modulo tipo può essere compilato e inviato all’indirizzo email indicato nella sezione “Assistenza clienti”.

L’invio del modulo comunica il recesso, ma non sostituisce la successiva restituzione dei prodotti secondo le istruzioni ricevute.

Richiesta di cambio

Palmieri Store consente di richiedere il cambio del prodotto acquistato con:

• una variante differente;

• un formato differente;

• un modello differente;

• un prodotto differente.

La possibilità di procedere con il cambio è soggetta alla disponibilità del prodotto richiesto al momento della gestione della richiesta.

Come richiedere il cambio

Se utilizzi il Modulo Digitale, dovrai selezionare l’opzione relativa al cambio e indicare:

• il prodotto che desideri restituire;

• il prodotto desiderato in sostituzione;

• il formato, il modello o la variante;

• l’eventuale codice o link del prodotto;

• qualsiasi altra informazione utile.

Se utilizzi la procedura di reso self-service tramite l’Area Cliente, dovrai specificare nelle note o nelle informazioni aggiuntive che desideri effettuare un cambio, indicando chiaramente il prodotto, il formato, il modello o la variante richiesti.

Una volta ricevuta la richiesta, Palmieri Store verificherà la disponibilità dell’articolo e comunicherà le modalità per completare il cambio.

Costi del cambio

In caso di cambio, i costi relativi alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Gli eventuali costi relativi alla spedizione del nuovo articolo saranno comunicati al cliente durante la gestione della richiesta.

Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, il cliente dovrà corrispondere la differenza secondo le modalità comunicate da Palmieri Store.

Se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, Palmieri Store provvederà al rimborso della differenza secondo le modalità comunicate al cliente.

Le condizioni relative al servizio commerciale di cambio non limitano i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.

Condizioni dei prodotti restituiti

Per consentire la corretta gestione del reso o del cambio, i prodotti devono essere restituiti completi e adeguatamente protetti durante il trasporto.

In particolare:

• dovranno essere restituiti con gli eventuali accessori o componenti ricevuti;

• quando il prodotto è provvisto di una confezione, busta o scatola dedicata, questa dovrà essere utilizzata per riporre il prodotto, ove ancora disponibile;

• il prodotto e la relativa confezione dovranno essere adeguatamente protetti durante la spedizione;

• eventuali rotture, deterioramenti o segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificare il prodotto potranno essere valutati ai fini dell’eventuale diminuzione di valore.

La confezione originale del prodotto non dovrà essere utilizzata direttamente come imballaggio per la spedizione. Dovrà essere inserita all’interno di un pacco esterno adeguatamente chiuso e protetto.

Il pacco dovrà essere dimensionato e chiuso in modo che i prodotti non risultino esposti, non protetti o sporgenti dall’imballaggio.

Il cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

È responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.

Dopo la ricezione, Palmieri Store potrà controllare le condizioni del prodotto restituito.

L’eventuale presenza di una diminuzione di valore non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potrà incidere sull’importo da rimborsare nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Prodotti acquistati in saldo o promozione

I prodotti acquistati in saldo, in promozione o mediante l’utilizzo di codici sconto possono essere restituiti o cambiati secondo le stesse condizioni previste per gli altri prodotti.

L’importo rimborsato sarà quello effettivamente corrisposto dal cliente al momento dell’acquisto.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Palmieri Store non prevede ulteriori categorie commerciali di prodotti escluse dal reso rispetto a quelle eventualmente stabilite dalla normativa vigente.

Restano pertanto ferme le esclusioni dal diritto di recesso previste dalla legge, qualora applicabili alla natura del prodotto acquistato.

Modalità di reso dall’Italia

Dopo aver inviato la richiesta, il cliente può restituire il prodotto secondo le modalità comunicate da Palmieri Store durante la gestione della richiesta.

Ritiro organizzato da Palmieri Store

Su richiesta del cliente, Palmieri Store può organizzare il ritiro del prodotto attraverso un proprio corriere.

Il costo del servizio di ritiro è a carico del cliente e sarà comunicato durante la gestione della richiesta.

Le modalità di pagamento o addebito del costo saranno comunicate durante la gestione della richiesta.

Spedizione organizzata autonomamente

Qualora Palmieri Store comunichi al cliente la possibilità di organizzare autonomamente la spedizione del prodotto, il cliente dovrà sostenerne direttamente i relativi costi.

Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo comunicato da Palmieri Store e adeguatamente imballato.

Modalità di reso dall’estero

Per i resi provenienti dall’estero, il cliente dovrà contattare Palmieri Store attraverso una delle procedure indicate nella presente Informativa.

Palmieri Store comunicherà le modalità disponibili per la restituzione e gli eventuali costi applicabili in relazione al Paese di provenienza, al peso, alle dimensioni e alla tipologia del prodotto.

Salvo il caso di prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi, i costi diretti della restituzione dall’estero sono a carico del cliente.

Qualora Palmieri Store comunichi al cliente la possibilità di organizzare autonomamente la spedizione di reso, il cliente dovrà sostenerne direttamente i relativi costi.

Indirizzo per i resi

I prodotti dovranno essere restituiti all’indirizzo comunicato da Palmieri Store durante la gestione della richiesta.

Prima di utilizzare l’indirizzo, il cliente dovrà aver comunicato la richiesta di recesso, reso o cambio e aver ricevuto le relative indicazioni operative.

Il pacco dovrà contenere o riportare informazioni sufficienti per consentire l’identificazione dell’ordine e del cliente.

Costi della restituzione

Salvo il caso di prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente può:

• utilizzare il servizio di ritiro eventualmente messo a disposizione da Palmieri Store, sostenendo il relativo costo;

• organizzare autonomamente la spedizione, quando tale modalità viene comunicata da Palmieri Store, sostenendone direttamente le spese.

Se il cliente sceglie di spedire autonomamente, resta responsabile della corretta consegna del pacco fino al suo ricevimento da parte di Palmieri Store.

Prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto:

• differente da quello ordinato;

• di formato, modello o variante differente da quello indicato nell’ordine;

• danneggiato durante il trasporto;

• difettoso;

• non conforme a quanto acquistato;

ti chiediamo di contattare Palmieri Store appena possibile, fermo restando l’esercizio dei diritti e il rispetto dei termini previsti dalla Garanzia Legale di Conformità.

La segnalazione dovrà contenere:

• il numero dell’ordine;

• l’indicazione del prodotto interessato;

• una descrizione del problema.

Ove possibile, il cliente è inoltre invitato ad allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio ricevuto.

Le fotografie non costituiscono una condizione per esercitare i diritti previsti dalla Garanzia Legale, ma possono velocizzare la verifica e la gestione della segnalazione.

Le fotografie possono essere inviate all’indirizzo email info@palmieristore.it.

Dopo aver verificato la segnalazione, Palmieri Store comunicherà le istruzioni necessarie e, quando previsto, organizzerà gratuitamente il ritiro del prodotto.

In questi casi, i costi della restituzione non saranno addebitati al cliente.

La gestione di prodotti difettosi o non conformi resta distinta dall’esercizio del diritto di recesso e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla Garanzia Legale di Conformità.

Rimborso

A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, Palmieri Store provvederà al rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione di recedere.

Nei casi previsti dalla normativa vigente, il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti, se tale momento è precedente.

Dopo la ricezione, Palmieri Store potrà verificare integrità, completezza e condizioni dei prodotti restituiti.

Tale verifica non comporta automaticamente il rifiuto del recesso e non modifica i termini del rimborso oltre quanto consentito dalla legge.

Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, Palmieri Store potrà tenerne conto nella determinazione dell’importo da rimborsare, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere costi conseguenti al diverso metodo.

Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità comunicate al cliente da Palmieri Store.

Qualora il rimborso venga effettuato mediante bonifico bancario, il cliente dovrà comunicare il proprio codice IBAN attraverso la procedura digitale o tramite i recapiti indicati nella presente Informativa.

Palmieri Store disporrà il rimborso entro i termini previsti.

I tempi effettivi di accredito potranno variare in base al metodo di pagamento e alle procedure dell’istituto bancario o del prestatore dei servizi di pagamento.

Spese della consegna iniziale

In caso di recesso relativo all’intero ordine, saranno rimborsate anche le spese della consegna standard iniziale eventualmente sostenute dal cliente.

Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa o più costosa rispetto alla consegna standard proposta da Palmieri Store.

In caso di reso parziale, le spese della consegna iniziale non saranno rimborsate, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Le spese sostenute per restituire il prodotto restano a carico del cliente, salvo i casi di prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme.

Garanzia Legale di Conformità

I prodotti venduti da Palmieri Store ai consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo.

La garanzia tutela il consumatore in presenza di difetti di conformità del prodotto secondo le condizioni, i termini e i rimedi stabiliti dalla normativa vigente.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, il consumatore può contattare Palmieri Store attraverso i recapiti indicati nella presente Informativa.

La Garanzia Legale di Conformità opera indipendentemente dal diritto di recesso.

Assistenza clienti

Per informazioni relative a ordini, resi, cambi, rimborsi e diritto di recesso puoi contattare Palmieri Store attraverso i seguenti recapiti:

Palmieri SRL – Palmieri Store

Email: info@palmieristore.it
Telefono: +39 082 56 22 801

Puoi inoltre utilizzare il modulo di contatto disponibile sul sito.

Area Cliente / Ordini e Resi

Modulo Digitale di Reso e Recesso

Trattamento dei dati personali

I dati comunicati attraverso la procedura di reso, cambio o rimborso saranno trattati per gestire la richiesta, identificare l’ordine, organizzare la restituzione e adempiere agli obblighi connessi.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali è possibile consultare l’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

Disposizioni finali

La presente Informativa costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita applicabili agli acquisti effettuati online su Palmieri Store.

Palmieri Store può modificare o aggiornare questa Informativa per adeguarla a eventuali modifiche normative, aggiornamenti dei servizi o variazioni delle proprie procedure operative.

Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente, fatti salvi i diritti già maturati dal consumatore.

MODULO TIPO DI RECESSO

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario

Palmieri SRL – Palmieri Store
Email: info@palmieristore.it

Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni:

Beni oggetto del recesso:

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Numero d’ordine:

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Ordinato il () / ricevuto il ():

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Nome del/dei consumatore/i:

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Indirizzo del/dei consumatore/i:

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Email utilizzata per l’ordine:

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Firma del/dei consumatore/i:

(Solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea*)

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Data:

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(*) Cancellare la dicitura inutile.

Questo modulo rappresenta un modello alternativo. Il recesso può essere esercitato anche tramite l’Area Cliente / Ordini e Resi, tramite il Modulo Digitale oppure mediante un’altra dichiarazione esplicita e inequivocabile inviata entro il termine previsto.